云端直播“送政务”服务能级再提升

2023年3月，长兴镇社区事务受理服务中心的几位“95后”工作人员开始尝试用时下热门的线上直播方式“送政务”。一年多来，直播从最初的线上简单答疑到如今固定下来，半个多月举行一次，每场时长1小时，主题明确，涵盖政策讲解和问题解答，受到了广大市民网友的好评。

日前，长兴镇社区事务受理服务中心举行了一场“高校毕业生就业指导服务”线上专场直播，直播间观看人数近5000人。在直播中，来自长兴镇社区事务受理服务中心的工作人员对就业服务渠道、就业政策等进行讲解，针对直播间内网友提出的就业创业补贴、跨区就业政策等高频问题耐心解答。

长兴镇社区事务受理服务中心直播团队的5位“95后”，都是该中心综合窗口的工作人员，本身有着出色的业务能力。在日常接待百姓办事过程中，他们将一些高频问题整理出来，作为直播的主题，将百姓需要的信息、指南、政策等，在直播间进行专项解答。截至目前，长兴镇社区事务受理服务中心已开展政务服务直播30场，总计近7万人次观看，单场直播观看最高近万人次。

自2018年10月上海市推动“一网通办”改革以来，作为服务基层群众的政务服务窗口，长兴镇社区事务受理服务中心坚持以“人民为中心”的服务理念，直面百姓需求，不断创新服务模式、提升服务能级，有效助推区域政务服务事业高质量发展。“通过直播的方式，我们把坐等群众上门咨询的传统模式，转变为主动推销政策，拉近了政府与群众的距离。”长兴镇社区事务受理服务中心党支部书记、主任王震说。